Vanliga Frågor

.

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från kan leveranstiden var Valera lite annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är [X] till [X] arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt anländer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till Valerastockholm@gmail.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta bara vår kundtjänst via Valerastockholm@gmail.com

Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. Därefter kan du skicka produkten tillbaka till oss via en kurir du själv väljer.

Vad kostar det att returnera?
Att returnera hos oss sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på vilken kurir du väljer. Kontrollera kurirens webbplats för mer information om priserna.

Vilka villkor gäller för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du tar emot artikeln. Det finns dock villkor för returen:
Du kan endast returnera artikeln om:
● Returperioden inte har gått ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
● Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått någon bekräftelse via e-post på min beställning?
Det ska inte hända, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till Valerastockholm@gmail.com

Vi hjälper dig så snart som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snart som möjligt till Valerastockholm@gmail.com

 Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och gärna också orsaken till varför du vill avbryta beställningen.